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工行淮安洪泽北京路支行多措并举推动网点服务提质增效

中国网    2023-06-27 15:04   阅读量:17234   

中国网middot;美丽江苏讯 近年来,工行淮安洪泽北京路支行始终秉持着金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民的服务理念,通过升级厅堂服务、以上率下带动全员参与、打造暖心服务驿站等有力举措,聚焦新市民、银发族、残障人士等群体所需,全面提升和丰富银行网点服务范围和服务品质,助力打造健康、安全的金融消费环境。

一、注重细节,提升客户服务满意度。一言一行系民生,一枝一叶总关情,该行始终秉承着像抓经济建设一样抓民生保障,像抓发展指标一样抓民生任务的理念,引导员工树立责任意识,展现服务工作特色,在员工中树立服务就是竞争力的思想,丰富了金融行业为民服务的内涵。组织网点员工加强对服务规定的学习,进行服务礼仪、服务态度语言的演练,在细微之处做好暖心服务,增加了与客户之间的交流,进一步提升员工素质,提升客户服务体验。

二、优化环境,提升网点形象整洁度。为切实做到网点环境卫生无死角、无盲区、全覆盖,全员团结协作,合理分工,明确各自负责的卫生责任分区,拿起抹布、扫帚、拖把等清洁工作,对卫生死角进行细致地打扫和清洁。一是保持办公设施整洁美观,要求全行员工班前班后将办公桌椅、电脑、打印机、点钞机等办公器具设施擦拭干净,并重新归位摆放整齐;二是严格规定私人物品摆放位置,要求全行员工将水杯、衣物等私人物品摆放至规定位置,定期清理各项杂物,保持物品摆放整齐有序。通过共同的努力,北京路网点面貌焕然一新,工作环境整洁有序。

三、转变态度,提升投诉管理响应度。为持续强化员工运管服务意识、提升业务处理能力,网点主任定期召开晨夕会、周例会,围绕网点员工服务态度、现金类运营等客户投诉重点问题,扎实开展总结反思和治理提升工作。协调综合管理部配合网点处理相关业务咨询,做好网点服务支持工作,为客户排忧解难,继续保持无有责投诉、无监管转办投诉的良好态势。号召网点员工急客户之所急,迅速应对客户诉求,及时化解舆情风险,让市民在享受金融服务中体验更多幸福感、获得感和安全感。

工行淮安洪泽北京路支行将继续坚持服务客户打造效益的经营理念,充分调动起全员力量,多渠道解决客户在服务环境、服务效率等方面的问题,进一步提升服务水平和质量,助力网点金融服务提质增效。


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